熊本YMCAは、すべての利用者・会員・保護者・学生・地域の皆さまとの信頼関係を大切にし、一人ひとりに寄り添ったサービスの提供に努めています。
一方で、職員の尊厳や安全を損なう言動は、職員が安心して働くことを妨げるだけでなく、他の利用者へのサービスや事業運営にも重大な影響を及ぼします。
熊本YMCAでは、職員が安心して働くことのできる職場環境を確保し、利用者の皆さまへ質の高いサービスを継続して提供するため、以下の基本方針に基づき、カスタマーハラスメントに組織として対応します。
また、この基本方針を職員及び利用者等へ広く周知します。
熊本YMCAは、「みつかる。つながる。よくなっていく。」というブランドスローガンのもと、教育・保育・スポーツ・福祉・国際交流・地域活動などを通して、一人ひとりが尊重される社会の実現を目指しています。
利用者等から寄せられるご意見やご要望は、サービスの改善や事業の質の向上につながる貴重な機会であると考え、誠実かつ丁寧に対応します。
一方で、暴言、脅迫、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為は、職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、安全で安心なサービスの提供や事業運営に支障を及ぼします。
熊本YMCAは、利用者等との良好な関係を大切にしながらも、職員一人ひとりの人権と安全を守るため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切かつ毅然と対応します。
熊本YMCAでは、カスタマーハラスメントを「利用者等から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。
熊本YMCAは、職員が安心して働くことができる環境づくりのため、次の取組を行います。
熊本YMCAは、利用者等からのご意見やご要望に対して、誠実かつ冷静に対応し、相互理解に努めます。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、職員の安全及び他の利用者への影響を考慮し、必要に応じて次のような対応を行います。
悪質な行為や犯罪行為が認められる場合には、職員及び他の利用者の安全を最優先とし、警察への通報や法的措置を含め、毅然と対応します。
